FAQ

Levering

Hvordan ændrer jeg min leveringsadresse?

Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse, bedes du kontakte vores kundeservice på:  info@caferadk.store.

Hvor lang er forsendelses- og leveringstiden?

Når du køber kaffe under en kampagne hos CAFERA, og kampagnen er afsluttet, kan du som udgangspunkt forvente levering inden for 14 dage. Dog kan leveringstiden påvirkes af eksterne forhold, som ligger uden for vores kontrol. Vi forbeholder os derfor retten til eventuelle uforudsete forsinkelser.

Jeg er ikke hjemme på det forventede leveringstidspunkt

Du vil modtage en besked via e-mail eller SMS fra fragtfirmaet, der håndterer din forsendelse. Her får du mulighed for at ændre leveringstid og -sted samt tilføje eventuelle yderligere oplysninger om leveringen.

Kan jeg spore min ordre?

Ja. Når en kampagne er afsluttet, kan du følge ordrestatus for den pågældende kampagne på vores hjemmeside under Tracking på forsiden. Når kaffen ankommer til vores warehouse, vil du modtage detaljerede forsendelsesoplysninger fra den lokale fragtfirmaet (f.eks. et trackingnummer) på den e-mailadresse, du angav ved bestillingen.

Ordre

Hvordan starter kampagner?

I samarbejde med kaffebønderne, beslutter vi, hvornår nye indkøbskampagner åbnes. De kampagner, der er åbne, vises med priser, og du kan finde dem alle på CAFERA. Hvis du er interesseret i en specifik kaffebonde, er du velkommen til at skrive til info@caferadk.store for at få besked om, hvornår de næste kampagner lanceres.

Jeg har fået en ny e-mailadresse og ønsker at få min ordrehistorik overført til den nye adresse.

Send en e-mail til vores kundeservice på info@caferadk.store, hvor du oplyser din gamle og nye e-mailadresse. Vi sørger derefter for at opdatere dine oplysninger.

Betaling

Er det sikkert at handle hos CAFERA?

Absolut, CAFERA bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokollen. Det betyder, at dine oplysninger ikke kan spores, hackes eller læses.

Hvornår bliver pengene trukket fra min konto?

Pengene trækkes først fra din konto, når kaffen er ankommet til vores warehouse i Danmark og er blevet sendt videre til dig med den lokale transportør.

Hvilke betalingsmuligheder findes der hos CAFERA?

Hos CAFERA kan du betale med følgende kreditkort: VISA, VISA Electron og Mastercard samt via Apple Pay og Google Pay.

Om CAFERA

Hvordan kommer jeg i gang?

Det er helt gratis at komme i gang med CAFERA. Du behøver hverken at oprette en konto eller betale for et abonnement. CAFERA giver dig direkte adgang til ristede kaffebønner fra kaffebønder, der selv rister, over hele verden.

Hvordan kommer jeg i kontakt med CAFERA?

Du er altid velkommen til at sende os en e-mail på info@caferadk.store eller ringe til os på +45 60 53 24 69.